Telefontraining

 

Seminarziel:

Beim Telefonieren sehen sich die Gesprächspartner nicht und damit fehlen wichtige Elemente unserer Körpersprache. Durch eine zielgerichtete Kommunikation am Telefon können Sie Ihren Erfolg deutlich steigern. Erfahren Sie in unserem Telefontraining mehr über erfolgreiche Telefonkommunikation und wie Sie ein Gespräch frei, individuell und spontan agierend führen können.

Zielgruppe:

Für alle die auch am Telefon einen professionellen Eindruck hinterlassen möchten.



Voraussetzungen:

Interesse an der Verbesserung der eigenen Kommunikationsfähigkeiten

 

Teilnehmerzahl:

4-12 Personen



Seminarinhalt und Methoden:

     • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

     • Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
     • Vorbereitung
     • Stimme, Tonfall, Stimmung
     • Die Phasen eines Telefongespräches
     • Begrüßung
     • Kommunikationsmodelle
     • Gesprächstechniken: Fragen, aktives Zuhören, Ich-Botschaften
     • Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
     • Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
     • Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
     • Telefonate positiv abschließen
     • Umgang mit Stress

Dauer:

1 Tag

Trainerin:
Dipl- Soz. Antje Baumert



Wie arbeiten wir?

Vortrag mit Praxisbeispielen, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Konzentrationsübungen



 

Interessiert? Dann schreiben Sie uns ganz unverbindlich:

 

 

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